Agent Assist の統合

Agent Assist を外部リソースと統合して、さらに便利にすることができます。

テレフォニー統合

Agent Assist で音声データを使用するには、テレフォニー統合が必要です。Dialogflow CX とは異なり、Agent Assist は SIPREC エンドポイントを使用して SRTP 経由で音声を受信します。コンタクト センター プラットフォームに、音声を Agent Assist に送信する組み込みソリューションが用意されている場合は、それを使用できます。

テレフォニー統合は Speech-to-Text と組み合わせて動作し、Agent Assist が音声データを使用して提案を生成する前に、音声データの文字起こしを生成します。ビジネスニーズに応じて、テレフォニー統合を Customer Experience Insights と組み合わせて会話データを分析したり、Cloud Storage と組み合わせて音声データと文字起こしを保存したりすることもできます。

UI モジュール

UI モジュールを使用して、Agent Assist をカスタマー サービス エージェント デスクトップと統合することもできます。