Integrações do Agent Assist
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Pode integrar o Assistente do agente com recursos externos para o tornar ainda mais útil.
Integração de telefonia
A utilização de dados de áudio com o Agent Assist requer uma integração de telefonia semelhante ao Dialogflow CX. Ao contrário do Dialogflow CX, o Agent Assist usa pontos finais SIPREC para receber áudio através do SRTP. Se a sua plataforma de centro de contacto oferecer uma solução integrada para enviar áudio para o Assistente do agente, pode usá-la em alternativa.
A integração de telefonia funciona em combinação com a funcionalidade de conversão de voz em texto para gerar transcrições dos seus dados de áudio antes de o Agent Assist os poder usar para gerar sugestões. Consoante as necessidades da sua empresa, a integração de telefonia também pode ser usada em combinação com as Estatísticas de conversação para analisar dados de conversas ou o Cloud Storage para armazenar dados de áudio e transcrições.
Módulos da IU
Também pode integrar o Assistente do agente com o computador do agente do serviço de apoio ao cliente através de módulos da IU.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-01-05 UTC."],[],[]]
