La console di Agent Assist include un simulatore che ti consente di visualizzare l'anteprima delle prestazioni del modello prima di implementarlo. Il simulatore può essere utilizzato con qualsiasi funzionalità di Agent Assist. Questo tutorial illustra i passaggi necessari per eseguire il simulatore di Agent Assist.
Prima di iniziare
- Devi creare un profilo di conversazione prima di poter utilizzare il simulatore.
Testare le prestazioni di un profilo di conversazione
1.Vai alla console di Agent Assist e fai clic sull'opzione di menu Profili di conversazione sul lato sinistro della pagina:
La pagina dei profili di conversazione mostra un elenco dei tuoi profili di conversazione. Per utilizzare il simulatore, fai clic sui tre punti verticali all'estrema destra del profilo di conversazione che vuoi testare e poi su Utilizza simulatore.
La finestra che viene visualizzata fornisce caselle di input per le risposte dei clienti e degli agenti. Puoi testare i profili di conversazione inserendo testo e valutando i suggerimenti risultanti. Se il profilo di conversazione è configurato per suggerire sia risposte sia articoli, puoi scegliere di attivare una o tutte le funzionalità contemporaneamente facendo clic sul pulsante Opzioni in alto a destra nella pagina del simulatore e selezionando un'opzione.
Prova il tuo modello inserendo del testo. L'esempio seguente testa un profilo di conversazione configurato per il suggerimento di articoli. Man mano che la conversazione procede, gli articoli vengono suggeriti sul lato destro dello schermo e vengono contrassegnati con un timestamp in modo che corrispondano al messaggio che ha attivato il suggerimento:
Nel caso dei modelli di Risposta rapida, le risposte suggerite degli agenti umani vengono visualizzate in bolle sotto la barra di testo Agente. Verranno suggerite solo le risposte che sono state inserite nella lista consentita. Puoi selezionare una risposta dell'agente facendo clic su una delle bolle.
Man mano che la conversazione procede, le risposte suggerite vengono aggiornate continuamente:
I risultati sono una funzione sia del profilo di conversazione sia dei parametri del modello. Per modificare i risultati, apporta modifiche al profilo di conversazione e/o al modello e alla relativa lista consentita.