Salesforce 整合總覽

將 Agent Assist UI 模組與 Salesforce 整合，在客戶服務即時通訊和語音對話期間，為真人服務專員提供即時建議。

Salesforce Lightning 網頁元件 (LWC) 可將 Agent Assist 功能帶入 Salesforce 服務專員桌面。這項工具可為客服代表提供即時協助，協助他們更快解決顧客問題、提供可直接傳送的回覆，並從集中式知識庫建議顧客問題的解答。

LWC 是 JS 框架，用於定義元件邏輯和範本。並部署至 Salesforce 執行個體，從該處提供服務。LWC 會直接整合 Salesforce 資料和 API。