Salesforce 통합 개요

Agent Assist UI 모듈을 Salesforce와 통합하여 고객 서비스 채팅 및 음성 대화 중에 상담사에게 실시간 제안을 제공합니다.

Salesforce Lightning 웹 구성요소 (LWC)는 Agent Assist 기능을 Salesforce 상담사 데스크톱으로 가져옵니다. 고객 지원 담당자에게 실시간 지원을 제공하여 고객 문제를 더 빠르게 해결하고, 전송 준비가 완료된 응답을 제공하며, 중앙 집중식 기술 자료에서 고객 질문에 대한 답변을 제안합니다.

LWC는 구성요소 로직 및 템플릿을 정의하는 JS 프레임워크입니다. Salesforce 인스턴스에 배포되고 Salesforce 인스턴스에서 제공됩니다. LWC는 Salesforce 데이터 및 API와 직접 통합됩니다.