Salesforce との連携の概要

Agent Assist の UI モジュールを Salesforce と統合して、カスタマー サービス チャットと音声通話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案を提供します。

Salesforce Lightning Web Component（LWC）を使用すると、Agent Assist の機能を Salesforce Agent Desktop に組み込むことができます。カスタマーケア担当者がお客様の問題を迅速に解決できるよう、リアルタイムでサポートし、送信準備ができた回答を提供します。また、一元化されたナレッジベースからお客様の質問に対する回答を提案します。

LWC は、コンポーネントのロジックとテンプレートを定義するための JS フレームワークです。Salesforce インスタンスにデプロイされ、そこから提供されます。LWC は Salesforce のデータと API に直接統合されます。