Salesforce との連携の概要

Agent Assist の UI モジュールを Salesforce と統合して、カスタマー サービス チャットや音声での会話中に、人間のエージェントにリアルタイムの提案を提供します。

Salesforce の Lightning ウェブ コンポーネント（LWC）を使用すると、Salesforce エージェント デスクトップにエージェント アシスト機能を組み込むことができます。カスタマーケア担当者にリアルタイムのサポートを提供し、顧客の問題を迅速に解決できるように支援します。また、すぐに送信できる回答を提供したり、一元化されたナレッジベースから顧客の質問に対する回答を提案したりします。

LWC は、コンポーネントのロジックとテンプレートを定義するための JS フレームワークです。Salesforce インスタンスにデプロイされ、そこから提供されます。LWC は Salesforce のデータと API に直接統合されます。