Per impostazione predefinita, le funzionalità di suggerimento basate su eventi come l'assistente generativo di conoscenze proattivo (PGKA) inviano una notifica Pub/Sub per ogni tentativo di suggerimento. Ciò significa che Agent Assist invia una notifica anche quando la funzionalità determina che non ci sono suggerimenti pertinenti da fornire, il che comporta una risposta vuota. Ciò può creare traffico Pub/Sub e overhead di elaborazione non necessari. Puoi eliminare le notifiche vuote con un singolo campo di codice: skip_empty_event_based_suggestion.
Nozioni di base
Il campo skip_empty_event_based_suggestion fa parte di SuggestionConfig all'interno di HumanAgentAssistantConfig del tuo profilo conversazione. Quando imposti il valore su true, Agent Assist invia una notifica Pub/Sub solo quando genera un suggerimento valido e non vuoto.
Il campo skip_empty_event_based_suggestion è progettato per le funzionalità che generano suggerimenti in modo asincrono con trigger basati su eventi e li distribuiscono tramite Pub/Sub. Le funzionalità che non si basano su Pub/Sub per la distribuzione dei suggerimenti o che non sono basate su eventi non sono interessate.
Il campo skip_empty_event_based_suggestion ha i seguenti due valori possibili.
- False: Agent Assist invia una notifica Pub/Sub per ogni tentativo di suggerimento. Se Assistente agente non trova un suggerimento per un evento, ricevi comunque una notifica che indica un risultato vuoto.
- True: Assistente agente invia una notifica Pub/Sub solo se il risultato del suggerimento è valido e non vuoto. Se Agent Assist non trova un suggerimento, non pubblica un messaggio Pub/Sub per quell'evento, riducendo il rumore nell'argomento di notifica.
Configurazione
Per eliminare le notifiche vuote, aggiorna il profilo della conversazione e imposta skip_empty_event_based_suggestion su true come segue.
{
"name": "projects/PROJECT_ID/locations/LOCATION/conversationProfiles/PROFILE_ID",
"human_agent_assistant_config": {
"human_agent_suggestion_config": {
"feature_configs": [
{
"suggestion_feature": {
"type": "KNOWLEDGE_ASSIST"
},
"enable_event_based_suggestion": true
},
],
"skip_empty_event_based_suggestion": true
}
}
}