生成式知識輔助功能會整合您提供的資訊、進行中的對話和可用的顧客中繼資料，為服務專員的問題提供相關且及時的答案。主動式生成知識輔助功能會追蹤服務專員與顧客之間的對話，主動提供搜尋查詢建議和答案。
請按照本文建議操作，確保生成式知識輔助和主動式生成式知識輔助功能提供更優質、準確且實用的資訊，滿足您的業務需求。
黃金組合
黃金資料集是資料的一小部分，可用於評估 Agent Assist 功能的成效。如果是 (主動) 生成式知識輔助，黃金組合會包含多個範例，其中包含部分對話、專員或建議問題，以及建議的回覆。
建立黃金組合，其中包含約 20 到 30 個代表業務需求的範例。
評估
有時黃金組合的回覆內容會有所不同，但建議的回覆內容可能與該組合相關。如要增加正確推薦的文章數量，請在黃金組合範例中加入兩到五篇相關文章。也就是說，請增加引用及評估的來源數量，使其超過一個。
Datastore 模型
如要提升摘要和知識輔助功能成效，請升級 Datastore 代理程式，改用最新的 Gemini 模型。
請按照下列步驟升級 Datastore 模型。
開啟 Dialogflow。
前往並點選「資料儲存區模型選取」 >「選取最新的 Gemini 模型」。
選擇最新版本的 Gemini 模型。
自訂摘要
您可以根據業務需求，使用 Gemini 模型自訂建議摘要的行為。如需支援的 Gemini 模型清單，請參閱「選取摘要模型」。
此外，您也可以使用自訂摘要提示，指定所需行為。
如要啟用自訂摘要提示，請按照下列步驟操作。
開啟 Dialogflow。
前往「摘要提示」。
按一下「建立自訂提示」。
Datastore 可信度分數
如果您在 Dialogflow 代理程式中為 Datastore 選擇中等信賴度，系統會提供更多可能相關的建議。在您能豐富文章中繼資料之前，這項功能會很有幫助。
請按照下列步驟啟用中等信心值。
開啟 Dialogflow。
前往「Grounding」。
選取「啟用依據功能」。
選取「中等：我們有中等程度的信心，認為回覆內容有根據」。
文件強化
自訂摘要提示和中等信賴度層級會產生回覆摘要，並篩選生成式知識輔助和主動式生成式知識輔助。不過，這不會影響生成式知識輔助工具擷取來源。如要解決這個問題，請在文件中加入中繼資料和附錄，提高曝光度。