O recurso de assistência de conhecimento generativo sintetiza as informações fornecidas com uma conversa em andamento e os metadados disponíveis do cliente para dar respostas relevantes e oportunas às perguntas do seu agente. A assistência de conhecimento generativa proativa acompanha uma conversa em andamento entre seu agente e um cliente para fornecer sugestões de consultas de pesquisa e respostas de forma proativa.
Siga as recomendações deste documento para que a assistência de conhecimento generativo e a assistência de conhecimento generativo proativa ofereçam informações aprimoradas, precisas e úteis para as necessidades da sua empresa.
Conjunto dourado
Um conjunto de ouro é uma pequena parte dos seus dados usada como exemplos para avaliar a performance de um recurso do Assistente de agente. Para a Assistência de Conhecimento Generativo (proativa), seu conjunto de ouro consiste em mais de um exemplo que inclui uma parte de uma conversa, um agente ou uma pergunta sugerida e a resposta sugerida.
Crie um conjunto de ouro com cerca de 20 a 30 exemplos que representem as necessidades da sua empresa.
Avaliação
Às vezes, a resposta do conjunto de ouro é diferente, mas a sugestão pode ser relevante. Para aumentar o número de artigos recomendados corretamente, inclua entre dois e cinco artigos relevantes nos exemplos do conjunto de ouro. Em outras palavras, aumente o número de fontes citadas e avaliadas para mais de uma.
Modelos do Datastore
Para melhorar o desempenho do resumo e da assistência de conhecimento, faça upgrade do seu agente do Datastore para usar o modelo mais recente do Gemini.
Siga estas etapas para fazer upgrade do modelo do Datastore.
Abra o Dialogflow.
Acesse e clique em Seleção de modelo do Datastore > Selecionar o modelo mais recente do Gemini.
Escolha a versão mais recente do modelo do Gemini.
Personalização do resumo
Use os modelos do Gemini para personalizar o comportamento e o tamanho do resumo sugerido de acordo com suas expectativas (resumo curto, médio ou elaborado) com base nos requisitos da sua empresa.
O modelo gemini-1.0-pro-001 oferece um resumo curto. O modelo gemini-1.5-flash-001 oferece um resumo de tamanho médio. O modelo gemini-1.0-flash-002 oferece um resumo elaborado. Além disso, é possível usar comandos de resumo personalizados para especificar o comportamento desejado.
Siga estas etapas para ativar os comandos de resumo personalizados.
Abra o Dialogflow.
Acesse Comando de resumo.
Clique em Criar um comando personalizado.
Pontuação de confiança do Datastore
Se você escolher o nível de confiança médio para o Datastore em um agente do Dialogflow, vai receber um número maior de sugestões que podem ser relevantes. Isso pode ser útil até que você possa enriquecer os metadados do artigo.
Siga estas etapas para ativar o nível de confiança médio.
Abra o Dialogflow.
Acesse Fundamentação.
Marque Ativar embasamento.
Selecione a opção Médio: temos confiança média de que a resposta é fundamentada.
Enriquecimento de documentos
Os comandos de resumo personalizados e os níveis de confiança médios produzem o resumo da resposta e filtram a assistência de Knowledge Assist generativa e proativa. No entanto, eles não afetam a recuperação de fontes da Assistência de Conhecimento Generativo. Para resolver isso, adicione metadados e anexos aos documentos para melhorar a capacidade de descoberta.