Transferência do Dialogflow ES
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A transferência é o processo de transferir uma conversa do usuário final de um agente virtual do Dialogflow ES para um agente humano. O Dialogflow ES oferece várias maneiras de fazer isso.
Indicar a transferência na resposta da intent
Primeiro, crie um agente do Dialogflow ES. Projete o agente do Dialogflow ES para que a correspondência de determinadas
intents informe ao Dialogflow ES para transferir a conversa para um agente humano.
Parâmetros
O endInteraction parâmetro informa ao Dialogflow ES para remover o agente do Dialogflow ES da conversa.
O Dialogflow ES não usa diretamente o liveAgentHandoff parâmetro. Ele envia o valor booleano para a solicitação de webhook quando a intent corresponde ou em resposta à chamada de API para detectar a intent. Quando o agente do Dialogflow ES recebe uma intent com o valor desse parâmetro definido, você pode realizar as ações necessárias para transferir a conversa.
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