Transfert Dialogflow ES
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Le transfert est le processus consistant à transférer une conversation d'utilisateur final depuis un agent virtuel Dialogflow ES vers un agent humain. Dialogflow ES propose plusieurs méthodes pour effectuer cette opération.
Mentionner le transfert dans votre réponse d'intent
Vous devez d'abord créer un agent Dialogflow ES. Concevez votre agent Dialogflow ES de sorte que la correspondance de certains intents indique à Dialogflow ES de transférer la conversation à un agent humain.
Paramètres
Le paramètre endInteraction indique à Dialogflow ES de supprimer l'agent Dialogflow ES de la conversation.
Dialogflow ES n'utilise pas directement le paramètre liveAgentHandoff. Elle envoie la valeur booléenne à votre requête de webhook lorsque l'intent est mis en correspondance, ou en réponse à votre appel d'API pour détecter un intent. Lorsque votre agent Dialogflow ES reçoit un intent avec la valeur de ce paramètre définie, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour transférer la conversation.
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Dernière mise à jour le 2026/04/09 (UTC).
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