Transferencia de Dialogflow ES
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La transferencia es el proceso de transferir una conversación del usuario final de un agente virtual de Dialogflow ES a un agente humano. Dialogflow ES ofrece varias formas de hacerlo.
Indica la transferencia en la respuesta de tu intent
Primero, debes crear un agente de Dialogflow ES. Diseña tu agente de Dialogflow ES de modo que, cuando coincida con ciertos
intents, le indique a Dialogflow ES que transfiera la conversación a un agente humano.
Parámetros
El parámetro endInteraction le indica a Dialogflow ES que quite el agente de Dialogflow ES de la conversación.
Dialogflow ES no usa directamente el liveAgentHandoff parámetro. Envía el valor booleano a tu solicitud de webhook cuando coincide con el intent o en respuesta a tu llamada a la API para detectar el intent. Cuando tu agente de Dialogflow ES recibe un intent con el valor de este parámetro establecido, puedes realizar las acciones necesarias para transferir la conversación.
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