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Transferência do Dialogflow CX
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A transferência é o processo de transferir uma conversa de usuário final de um agente do Dialogflow CX para um atendente humano. Quando um usuário final pede para falar com um atendente humano, o Dialogflow CX invoca o evento integrado flow-failed-human-escalation, que ativa o destino de transição simbólica END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION.
Encerrar fluxo
O Dialogflow CX encerra as conversas com a transição END_FLOW, que inicia a pilha de chamadas do manipulador. Quando a pilha de chamadas está vazia, o END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION encerra a sessão do Dialogflow CX e transfere a conversa para um agente humano.
Integração de telefonia
Siga as instruções para configurar a Google Cloud integração de telefonia e ativar a transferência.
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Última atualização 2026-09-15 UTC.
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