Dialogflow CX 핸드오프
컬렉션을 사용해 정리하기
내 환경설정을 기준으로 콘텐츠를 저장하고 분류하세요.
핸드오프는 Dialogflow CX 가상 에이전트에서 실제 상담사로 최종 사용자 대화를 트랜스퍼하는 프로세스입니다. 최종 사용자가 실제 상담사와 대화하고 싶다고 요청하면 Dialogflow CX는 내장 이벤트flow-failed-human-escalation를 호출하여 상징적 전환 타겟END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION를 활성화합니다.
흐름 종료
Dialogflow CX는 END_FLOW 전환으로 대화를 종료하며, 이 전환은 핸들러 호출 스택을 시작합니다. 호출 스택이 비어 있으면 END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION가 Dialogflow CX 세션을 종료하고 대화를 상담사에게 트랜스퍼합니다.
