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Dialogflow CX 핸드오프
컬렉션을 사용해 정리하기
내 환경설정을 기준으로 콘텐츠를 저장하고 분류하세요.
핸드오프는 최종 사용자 대화를 Dialogflow CX 에이전트에서 상담사로 전달하는 프로세스입니다. 최종 사용자가 상담사와 통화하도록 요청하면 Dialogflow CX는 내장 이벤트 flow-failed-human-escalation를 호출하여 기호 전환 대상 END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION을 활성화합니다.
흐름 종료
Dialogflow CX는 END_FLOW 전환으로 대화를 종료하며, 이는 핸들러 호출 스택을 시작합니다. 호출 스택이 비어 있으면 END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION이 Dialogflow CX 세션을 종료하고 대화를 상담사에게 전달합니다.
전화 통신 통합
안내에 따라 전화 통신 통합 Google Cloud 을(를)설정하여 핸드오프를 사용 설정합니다.
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최종 업데이트: 2026-09-15(UTC)
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