Dialogflow CX のハンドオフ

ハンドオフとは、エンドユーザーの会話を Dialogflow CX エージェント から人間のエージェントに転送するプロセスです。エンドユーザーが人間のエージェントとの会話をリクエストすると、Dialogflow CX は組み込みイベント flow-failed-human-escalation を呼び出し、シンボリック遷移ターゲット END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION を有効にします。

フローを終了する

Dialogflow CX は、END_FLOW 遷移で会話を終了します。これにより、ハンドラの呼び出しスタックが開始されます。呼び出しスタックが空になると、END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION は Dialogflow CX セッションを終了し、会話を人間のエージェントに転送します。

テレフォニー統合

手順に沿ってテレフォニー統合を Google Cloud 設定し、ハンドオフを有効にします。