Dialogflow CX のハンドオフ

ハンドオフとは、エンドユーザーの会話を Dialogflow CX 仮想エージェントから人間のエージェントに転送するプロセスです。エンドユーザーが人間のエージェントとの会話をリクエストすると、Dialogflow CX は組み込みイベント flow-failed-human-escalation を呼び出し、シンボリック遷移ターゲット END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION を有効にします。

フローを終了する

Dialogflow CX は END_FLOW 遷移で会話を終了し、ハンドラ呼び出しスタックを開始します。コールスタックが空になると、END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION は Dialogflow CX セッションを終了し、会話を人間のエージェントに転送します。