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Trasferimento di Dialogflow CX
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Il trasferimento è il processo di trasferimento di una conversazione con l'utente finale da un agente Dialogflow CX a un operatore umano. Quando un utente finale chiede di parlare con un operatore umano, Dialogflow CX richiama l'evento integrato flow-failed-human-escalation, che attiva la destinazione di transizione simbolica END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION.
Termina il flusso
Dialogflow CX termina le conversazioni con la transizione END_FLOW, che avvia lo stack di chiamate del gestore. Quando lo stack di chiamate è vuoto, END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION termina la sessione Dialogflow CX e trasferisce la conversazione a un agente umano.
Integrazione della telefonia
Segui le istruzioni per configurare l'integrazione della telefonia per attivare il trasferimento. Google Cloud
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Ultimo aggiornamento 2026-09-15 UTC.
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