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Dialogflow CX-Übergabe
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Die Übergabe ist der Prozess, bei dem eine Endnutzerunterhaltung von einem Dialogflow CX-Agent an einen menschlichen Agenten übertragen wird. Wenn ein Endnutzer darum bittet, mit einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter zu sprechen, ruft Dialogflow CX das integrierte Ereignis flow-failed-human-escalation auf, wodurch das symbolische Übergangsziel END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION aktiviert wird.
Vorgang beenden
Dialogflow CX beendet Unterhaltungen mit dem Übergang END_FLOW, wodurch der Handler-Aufrufstack initiiert wird. Wenn der Aufrufstapel leer ist, beendet END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION die Dialogflow CX-Sitzung und leitet die Unterhaltung an einen Kundenservicemitarbeiter weiter.
Telefonieintegration
Folgen Sie der Anleitung, um die Telefonieintegration Google Cloud einzurichten und die Übergabe zu aktivieren.
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Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15 (UTC).
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