Dialogflow CX-Übergabe
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Die Übergabe ist der Prozess, bei dem eine Endnutzerunterhaltung von einem Dialogflow CX-Agent an einen menschlichen Agenten übertragen wird. Wenn ein Endnutzer darum bittet, mit einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter zu sprechen, ruft Dialogflow CX das integrierte Ereignisflow-failed-human-escalation auf, wodurch das symbolische ÜbergangszielEND_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION aktiviert wird.
Vorgang beenden
Dialogflow CX beendet Unterhaltungen mit dem Übergang END_FLOW, wodurch der Handler-Aufrufstack initiiert wird. Wenn der Aufrufstapel leer ist, beendet END_FLOW_WITH_HUMAN_ESCALATION die Dialogflow CX-Sitzung und leitet die Unterhaltung an einen Kundenservicemitarbeiter weiter.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2026-05-21 (UTC)."],[],[]]
