测试聊天集成

Genesys Cloud 提供了一个测试工具，供用户测试其集成，该工具可通过 开发者中心 使用。客户服务对话由两个参与者组成：客户和客服人员。如需完成测试，请启用开发者工具以作为客户参与，并在 Genesys Cloud 实例中作为客服参与。第一步介绍了如何启用开发者工具并登录。第二步介绍了如何从 Genesys Cloud 实例回答聊天，以及如何启用 Google Agent Assist 互动 widget。

第 1 步：设置开发者工具

以下演练介绍了如何使用开发者工具进行测试。

  1. 前往 Web 聊天和消息传递工具。
  2. 选择账号选择 。
  3. 点击添加账号 。
  4. 选择 Genesys Cloud 服务的区域，例如 USE1。这会将您的账号与该工具相关联，以便您可以测试所有配置。
  5. 选择是测试 Web Messenger 还是 Web 聊天 V2：
    • 对于 Messenger，请选择您部署的聊天配置。
    • 对于聊天 V2，请选择您部署的聊天配置，指定消息的队列，然后在聊天数据 部分点击填充字段 。
  6. 点击开始聊天 。

第 2 步：从 Genesys Cloud 实例进行测试

以下演练介绍了如何使用 Genesys Cloud 实例测试 Web Messenger 或聊天 V2 集成。

  1. 登录您的 Genesys Cloud 实例。
  2. 选择协作/沟通 。
  3. 开启 On Queue toggle_on。
  4. 点击互动 widget record_voice_over。
  5. 无论您要测试 Messenger 还是聊天 V2，都请点击开始聊天 。
  6. 聊天开始后，返回到您的 Genesys Cloud 实例。
  7. 前往对话 面板。
  8. 点击回答 。
  9. 点击集成 widget 顶部栏。
  10. 点击 Agent Assist 集成 widget。

现在，集成 widget 正在监听客服和客户之间的对话。例如，演示对话配置文件已配置对话摘要和智能回复功能。当客户询问订单状态时，客服辅导和智能回复都会自动为客户提供说明。

如果客服人员点击生成摘要，微件会生成对话摘要。