Genesys Cloud 为用户提供了一个测试工具，用于测试其集成，该工具可通过开发者中心获取。客户服务对话包含两个参与者：客户和客服人员。如需完成测试，请启用开发者工具以客户身份参与测试，并在 Genesys Cloud 实例中以客服人员身份参与测试。第一步介绍了如何启用并登录开发者工具。第二步介绍了如何回答来自 Genesys Cloud 实例的聊天，以及如何启用 Google Agent Assist 互动 widget。
第 1 步：设置开发者工具
以下演练介绍了如何使用开发者工具进行测试。
- 前往网页聊天和消息传递工具。
- 选择账号选择。
- 点击添加账号。
- 选择 Genesys Cloud 的服务区域，例如 USE1。这样一来，您的账号就会与该工具相关联，以便您测试所有配置。
- 选择是否测试网页版 Messenger 或网页版聊天 V2：
- 对于 Messenger，请选择您部署的聊天配置。
- 对于 Chat V2，选择您部署的聊天配置，指定消息的队列，然后点击聊天数据部分中的填充字段。
- 点击开始聊天。
第 2 步：从 Genesys Cloud 实例进行测试
以下演练介绍了如何使用 Genesys Cloud 实例测试 Web Messenger 或聊天 V2 集成。
- 登录您的 Genesys Cloud 实例。
- 选择协作/沟通。
- 将在队列中切换为开启状态 toggle_on。
- 点击互动 widget record_voice_over。
- 无论您是想测试 Messenger 还是聊天 V2，都可以点击开始聊天。
- 聊天开始后，返回到 Genesys Cloud 实例。
- 前往对话面板。
- 点击回答。
- 点击集成微件的顶部栏。
- 点击 Agent Assist 集成 widget。
现在，集成 widget 正在监听客服人员与客户之间的对话。例如，演示对话配置文件已配置对话摘要和智能回复功能。当客户询问订单状态时，代理指导和智能回复都会自动为客户提供说明。
如果客服人员点击生成摘要，微件会生成对话摘要。