Genesys Cloud には、デベロッパー センターから利用できる統合をテストするためのテストツールが用意されています。カスタマー サービスの会話は、顧客とエージェントの 2 人の参加者で構成されます。テストを完了するには、デベロッパー ツールを有効にして顧客として参加し、Genesys Cloud インスタンスでエージェントとして参加します。最初のステップでは、デベロッパー ツールを有効にしてログインする方法について説明します。2 番目のステップでは、Genesys Cloud インスタンスからチャットに応答し、Google Agent Assist インタラクション ウィジェットを有効にする方法について説明します。
ステップ 1: デベロッパー ツールを設定する
次のチュートリアルでは、テストにデベロッパー ツールを使用する方法について説明します。
- ウェブチャットとメッセージング ツールに移動します。
- [アカウントの選択] を選択します。
- [アカウントを追加] をクリックします。
- Genesys Cloud が提供されているリージョン（USE1 など）を選択します。これにより、アカウントがツールに関連付けられ、すべての構成をテストできるようになります。
- ウェブ Messenger またはウェブチャット V2 のどちらをテストするかを選択します。
- Messenger の場合は、デプロイしたチャット構成を選択します。
- チャット V2 の場合は、デプロイしたチャット構成を選択し、メッセージのキューを指定して、[チャットデータ] セクションの [フィールドを入力] をクリックします。
- [チャットを開始] をクリックします。
ステップ 2: Genesys Cloud インスタンスからテストする
次のチュートリアルでは、Genesys Cloud インスタンスを使用してウェブ Messenger またはチャット V2 の統合をテストする方法について説明します。
- Genesys Cloud インスタンスにログインします。
- [共同編集/コミュニケーション] を選択します。
- [**キュー内**] [toggle_on] をオンに切り替えます。
- [**インタラクション ウィジェット**] record_voice_over をクリックします。
- Messenger またはチャット V2 のどちらをテストする場合でも、[チャットを開始] をクリックします。
- チャットが開始したら、Genesys Cloud インスタンスに戻ります。
- [会話] パネルに移動します。
- [回答] をクリックします。
- 統合ウィジェットの上部のバーをクリックします。
- Agent Assist 統合ウィジェットをクリックします。
統合ウィジェットは、エージェントと顧客の会話をリッスンしています。たとえば、デモの会話プロファイルには、会話の概要とスマート リプライ機能が構成されています。顧客が注文ステータスを尋ねると、エージェント コーチングとスマート リプライの両方で、顧客向けの手順が自動的に提供されます。
エージェントが [概要を生成] をクリックすると、ウィジェットによって会話の概要が生成されます。