ב-Genesys Cloud יש כלי בדיקה שמאפשר למשתמשים לבדוק את השילוב שלהם. הכלי הזה זמין דרך מרכז הפיתוח. שיחה עם נציג שירות לקוחות כוללת שני משתתפים: הלקוח והנציג. כדי להשלים את הבדיקה, מפעילים את כלי הפיתוח כדי להשתתף כלקוח, ובמופע של Genesys Cloud משתתפים כנציג. בשלב הראשון מוסבר איך להפעיל את כלי הפיתוח ולהיכנס אליו. בשלב השני מוסבר איך לענות לצ'אט ממופע של Genesys Cloud ואיך להפעיל את ווידג'ט האינטראקציה של Google Agent Assist.
שלב 1: מגדירים את כלי הפיתוח
במדריך הבא מוסבר איך להשתמש בכלי למפתחים לצורך בדיקה.
- עוברים אל כלי הצ'אט וההודעות באתר.
- בוחרים באפשרות בחירת חשבון.
- לוחצים על הוספת חשבון.
- בוחרים את האזור שבו מתקבל שירות Genesys Cloud, לדוגמה USE1. הפעולה הזו תשייך את החשבון שלכם לכלי, כדי שתוכלו לבדוק את כל ההגדרות.
- בוחרים אם לבדוק את Messenger לאינטרנט או את צ'אט V2 לאינטרנט:
- ב-Messenger, בוחרים את הגדרת הצ'אט שהטמעתם.
- בצ'אט בגרסה 2, בוחרים את הגדרות הצ'אט שפרסתם, מציינים את התור להודעה ולוחצים על מילוי שדות בקטע נתוני צ'אט.
- לוחצים על התחלת צ'אט.
שלב 2: בדיקה ממופע Genesys Cloud
במדריך הבא מוסבר איך להשתמש במופע של Genesys Cloud כדי לבדוק את השילוב של Web Messenger או של צ'אט גרסה 2.
- נכנסים למופע של Genesys Cloud.
- בוחרים באפשרות שיתוף פעולה/תקשורת.
- מפעילים את האפשרות הבאים בתור toggle_on.
- לוחצים על ווידג'ט האינטראקציה record_voice_over.
- כדי לבדוק את Messenger או את צ'אט V2, לוחצים על התחלת צ'אט.
- כשהצ'אט מתחיל, חוזרים למופע של Genesys Cloud.
- עוברים לחלונית שיחות.
- לוחצים על הוספת תשובה.
- לוחצים על הסרגל העליון של הווידג'ט של השילוב.
- לוחצים על הווידג'ט של שילוב Agent Assist.
עכשיו, הווידג'ט של השילוב מאזין לשיחה בין הנציג ללקוח. לדוגמה, בפרופיל השיחה של ההדגמה מוגדרות התכונות של סיכום השיחה ותשובה מהירה. כשהלקוח שואל על סטטוס ההזמנה, גם אימון הסוכן וגם התשובה החכמה מספקים ללקוח הוראות באופן אוטומטי.
אם הנציג לוחץ על יצירת סיכום, הווידג'ט יוצר את סיכום השיחה.