Genesys Cloud fournit un outil de test permettant aux utilisateurs de tester leur intégration. Il est disponible dans le centre pour les développeurs. Une conversation de service client comporte deux participants : le client et l'agent. Pour effectuer le test, activez l'outil pour les développeurs afin de participer en tant que client, et participez en tant qu'agent dans une instance Genesys Cloud. La première étape explique comment activer l'outil pour les développeurs et s'y connecter. La deuxième étape explique comment répondre au chat à partir d'une instance Genesys Cloud et comment activer le widget d'interaction Google Agent Assist.
Étape 1 : Configurer l'outil pour les développeurs
La procédure suivante explique comment utiliser l'outil pour les développeurs à des fins de test.
- Accédez à l'outil de chat Web et de messagerie.
- Sélectionnez Account Selection (Sélection du compte).
- Cliquez sur Add Account (Ajouter un compte).
- Sélectionnez la région dans laquelle votre Genesys Cloud est desservi, par exemple USE1. Votre compte sera ainsi associé à l'outil, ce qui vous permettra de tester toutes les configurations.
- Choisissez si vous souhaitez tester Web Messenger ou le chat Web V2 :
- Pour Messenger, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée.
- Pour le chat V2, sélectionnez la configuration de chat que vous avez déployée, spécifiez la file d'attente pour le message, puis cliquez sur Populate Fields (Remplir les champs) dans la section Chat Data (Données de chat).
- Cliquez sur Start Chat (Démarrer le chat).
Étape 2 : Tester à partir de votre instance Genesys Cloud
La procédure suivante explique comment utiliser une instance Genesys Cloud pour tester votre intégration Web Messenger ou chat V2.
- Connectez-vous à votre instance Genesys Cloud.
- Sélectionnez Collaborate/Communicate (Collaborer/Communiquer).
- Activez On Queue (En file d'attente) toggle_on.
- Cliquez sur le widget d'interaction record_voice_over.
- Que vous souhaitiez tester Messenger ou le chat V2, cliquez sur Start chat (Démarrer le chat).
- Une fois le chat démarré, revenez à votre instance Genesys Cloud.
- Accédez au panneau Conversations.
- Cliquez sur Answer (Répondre).
- Cliquez sur la barre supérieure du widget d'intégration.
- Cliquez sur le widget d'intégration Agent Assist.
Le widget d'intégration écoute désormais la conversation entre l'agent et le client. Par exemple, le profil de conversation de démonstration est configuré avec les fonctionnalités de résumé de conversation et de réponse suggérée. Lorsque le client demande l'état de sa commande, le coaching de l'agent et la réponse suggérée fournissent automatiquement des instructions au client.
Si l'agent clique sur Generate Summary (Générer le résumé), le widget génère le résumé de la conversation.