Genesys Cloud bietet ein Testtool für Nutzer, mit dem sie ihre Integration testen können. Es ist über das Entwicklercenter verfügbar. Eine Kundenserviceunterhaltung besteht aus zwei Teilnehmern: dem Kunden und dem Kundenservicemitarbeiter. Um den Test abzuschließen, aktivieren Sie das Entwicklertool, um als Kunde teilzunehmen, und in einer Genesys Cloud-Instanz nehmen Sie als Kundenservicemitarbeiter teil. Im ersten Schritt wird beschrieben, wie Sie das Entwicklertool aktivieren und sich darin anmelden. Im zweiten Schritt wird beschrieben, wie Sie den Chat über eine Genesys Cloud-Instanz beantworten und das Interaktionswidget von Google Agent Assist aktivieren.
Schritt 1: Entwicklertool einrichten
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie das Entwicklertool zum Testen verwenden.
- Rufen Sie das Webchat- und Messaging-Tool auf.
- Wählen Sie Kontenauswahl aus.
- Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
- Wählen Sie die Region aus, in der Ihre Genesys Cloud-Instanz gehostet wird, z. B. USE1. Dadurch wird Ihr Konto mit dem Tool verknüpft, sodass Sie alle Konfigurationen testen können.
- Wählen Sie aus, ob Sie Web Messenger oder Webchat V2 testen möchten:
- Wählen Sie für Messenger die von Ihnen bereitgestellte Chatkonfiguration aus.
- Wählen Sie für Chat V2 die von Ihnen bereitgestellte Chatkonfiguration aus, geben Sie die Warteschlange für die Nachricht an und klicken Sie im Bereich Chatdaten auf Felder ausfüllen.
- Klicken Sie auf Chat starten.
Schritt 2: Testen über Ihre Genesys Cloud-Instanz
In der folgenden Anleitung wird beschrieben, wie Sie eine Genesys Cloud-Instanz verwenden, um Ihre Web Messenger- oder Chat V2-Integration zu testen.
- Melden Sie sich in Ihrer Genesys Cloud-Instanz an.
- Wählen Sie Zusammenarbeiten/Kommunizieren aus.
- Aktivieren Sie In Warteschlange toggle_on.
- Klicken Sie auf das Interaktionswidget record_voice_over.
- Klicken Sie auf Chat starten, um Messenger oder Chat V2 zu testen.
- Kehren Sie nach dem Start des Chats zu Ihrer Genesys Cloud-Instanz zurück.
- Rufen Sie den Bereich Unterhaltungen auf.
- Klicken Sie auf Antworten.
- Klicken Sie auf die obere Leiste des Integrationswidgets.
- Klicken Sie auf das Integrationswidget von Agent Assist.
Das Integrationswidget hört jetzt die Unterhaltung zwischen dem Kundenservicemitarbeiter und dem Kunden mit. Im Demo-Unterhaltungsprofil sind beispielsweise die Funktionen für die Unterhaltungszusammenfassung und die intelligente Antwort konfiguriert. Wenn der Kunde nach dem Bestellstatus fragt, werden sowohl das Agent-Coaching als auch die intelligente Antwort automatisch Anweisungen für den Kunden bereitgestellt.
Wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Zusammenfassung erstellen klickt, generiert das Widget die Unterhaltungszusammenfassung.