Transmisión extendida

Vista previa

Esta función está sujeta a las "Condiciones de la oferta previa a la DG" en la sección Condiciones Generales del Servicio de las Condiciones Específicas del Servicio. Las funciones de la fase previa a la DG están disponibles “sin modificaciones” y pueden tener asistencia limitada. Para obtener más información, consulta las descripciones de la etapa de lanzamiento.

Puedes usar la función de transmisión extendida para transmitir contenido de audio a Dialogflow y transmitir sugerencias de agentes humanos. Para usar esta función, debes configurar un modelo de Speech-to-Text que admita una sola expresión.

Normalmente, cierras a medias o le indicas a la API de Dialogflow cuándo finalizar la transmisión para generar la transcripción final y las sugerencias de Agent Assist. Esto sucede en los turnos de conversación, en los que la API recibe el parámetro is_final=true del resultado del reconocimiento, StreamingAnalyzeContentResponse.recognition_result.

La transmisión extendida reduce la necesidad de un cierre parcial en los turnos de conversación. Extiende el tiempo de espera de conexión a tres minutos, durante los cuales puedes enviar transmisiones de audio sin cerrar la conexión a medias. La API de Dialogflow envía automáticamente las transcripciones finales y las sugerencias de Agent Assist a la transmisión. Solo reinicia la transmisión si se agota el tiempo de espera.

Nota: La transmisión solo es compatible con la API de RPC y las bibliotecas cliente.

Conceptos básicos de transmisión

La función de transmisión extendida de Agent Assist es similar a la transmisión de audio para la transcripción de voz. Tu sistema transmite datos de audio a la API, y Dialogflow transmite datos de StreamingAnalyzeContentResponse. Los datos devueltos incluyen sugerencias para tus agentes humanos.

Nota: La transmisión agota el tiempo de espera automáticamente después de tres minutos. Si tu conversación dura más de tres minutos, puedes controlar el tiempo de espera cerrando y reabriendo la transmisión.

Para usar la transmisión extendida, llama al método streamingAnalyzeContent.

La transmisión extendida solo admite la etapa de Asistencia del agente. Consulta etapa de la conversación. Sigue estos pasos para usar esta función:

1. Llama al método streamingAnalyzeContent y configura los siguientes campos:
   • StreamingAnalyzeContentRequest.audio_config.audio_encoding: AUDIO_ENCODING_LINEAR_16 o AUDIO_ENCODING_MULAW
   • enable_extended_streaming: true.
2. La primera solicitud streamingAnalyzeContent prepara la transmisión y establece tu configuración de audio.
3. En las solicitudes posteriores, envías bytes de audio a la transmisión.
4. Mientras sigas enviando audio, seguirás recibiendo sugerencias. No es necesario que cierres la transmisión de forma manual. Se cerrará automáticamente una vez que Asistente de agente detecte que se detuvieron las expresiones.
5. Reinicia la transmisión (lo que incluye volver a enviar la configuración de audio inicial) en los siguientes casos:
   • La transmisión está interrumpida (se detuvo cuando no debía hacerlo).
   • Tus datos de audio se acercan al tiempo de espera automático de 3 minutos.
   • Recibiste un error que se puede reintentar. Puedes volver a intentarlo hasta tres veces.