Sie können die Entitätsextraktion in Echtzeit während einer Agent Assist-Unterhaltung anfordern. Mit dieser Funktion werden automatisch Daten extrahiert, die mit einer beliebigen Dialogflow Systementität in Endnutzerausdrücken übereinstimmen.
Wenn der Endnutzer beispielsweise „Ich möchte drei Tickets für Freitag“ sagt, wird „3“ als @sys.number-Entität und „Freitag“ als @sys.date-Entität extrahiert. Agent Assist stellt diese Daten während der Unterhaltung Ihrem System zur Verfügung, sodass Sie sie auf der Benutzeroberfläche des menschlichen Kundenservicemitarbeiters anzeigen können.
Sie können diese Daten dann verwenden, um dem menschlichen Kundenservicemitarbeiter zusätzliche Tools zur Verfügung zu stellen, z. B. eine Schaltfläche zum Planen eines Ereignisses, wenn ein Datum extrahiert wird.
Entitätsextraktion in Echtzeit aktivieren
Wenn Sie die Entitätsextraktion in Echtzeit aktivieren möchten, legen Sie das
human_agent_assistant_config.message_analysis_config.enable_entity_extraction
Feld auf true fest, wenn Sie ein
ConversationProfileerstellen oder aktualisieren.
Extrahierte Daten abrufen
Wenn Sie die Methode analyzeContent oder streamingAnalyzeContent für die Ressource
Participant
aufrufen, enthält das Feld
message.message_annotations.parts der Antwort die extrahierten Daten.