Ringkasan
Untuk memberikan saran, Agent Assist mengandalkan data dalam bentuk dokumen atau transkrip percakapan. Anda harus mengupload data sebelum dapat menggunakan Bantuan Agen. Tutorial tertaut di bagian bawah halaman ini akan memandu Anda melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengupload data menggunakan konsol Agent Assist. Anda dapat menggunakan konsol untuk mengonfigurasi fitur Agent Assist dan menguji cara kerjanya.
Jenis data
Agent Assist menggunakan dua jenis data untuk memberikan saran kepada agen manusia: Set data percakapan, yang merupakan kumpulan transkrip percakapan, dan pusat informasi, yang merupakan kumpulan dokumen informasi (artikel atau dokumen FAQ). Fitur Agent Assist menganalisis percakapan secara real-time dan memberikan saran kepada agen manusia berdasarkan set data percakapan atau basis pengetahuan.
Smart Reply dan Ringkasan menampilkan saran yang dilatih pada set data percakapan. Balasan Smart menyarankan respons teks kepada agen saat mereka melakukan percakapan dengan pengguna akhir, dan Ringkasan menyarankan ringkasan percakapan setelah percakapan dengan pengguna akhir selesai. Setiap model secara definisi bersifat kustom karena setiap set data percakapan terdiri dari data transkrip percakapan Anda sendiri.
Fitur Bantuan FAQ dan Saran Artikel menggunakan basis pengetahuan untuk memberikan rekomendasi, bukan kumpulan data percakapan. Saran Artikel menyarankan dokumen pengetahuan (seperti artikel) kepada agen selama percakapan. Bantuan FAQ memberikan saran berdasarkan pasangan FAQ (pertanyaan FAQ dan jawaban terkait) dan bukan seluruh artikel. Anda tidak perlu melatih model kustom untuk menggunakan fitur ini: Agent Assist menggunakan model saran dasar default untuk memberikan saran dari knowledge base Anda. Jika Anda ingin mengupload data percakapan Anda sendiri untuk melatih model saran kustom untuk Saran Artikel, hubungi perwakilan Google Anda. Model saran kustom tidak tersedia untuk Bantuan FAQ.
Langkah berikutnya
Buat set data percakapan atau pusat informasi.