Per avviare una conversazione con un utente finale, crea un profilo di conversazione. Questo profilo configura i parametri che controllano i suggerimenti a un agente virtuale Dialogflow o a un agente umano durante il runtime. Se si tratta di un agente umano, puoi anche configurare la categoria di suggerimenti da visualizzare: riepilogo con sezioni personalizzate o assistenza knowledge base generativa (proattiva). Per creare un profilo di conversazione, puoi fare clic sulla scheda Profilo di conversazione nella console di Agent Assist oppure utilizzare i tutorial della console. Per la funzionalità di assistenza knowledge base generativa (proattiva), puoi utilizzare anche il metodo dell'interfaccia di programmazione di un'applicazione (API).
Prima di iniziare
- Per implementare l'assistenza knowledge base generativa (proattiva), devi creare un agente di datastore basato su flussi o un agente di datastore basato su playbook.
- Per implementare il riepilogo con sezioni personalizzate, devi creare un generatore di riepiloghi.
Creare un profilo di conversazione
Utilizza le seguenti risorse per creare un profilo di conversazione:
- Console di Agent Assist
- Interfaccia di programmazione di un'applicazione (API)
Ti consigliamo di utilizzare prima i tutorial della console, come indicato di seguito.
- Vai alla console di Agent Assist. Vai alla console di Agent Assist.
- Fai clic su Inizia per la funzionalità che vuoi utilizzare.
- (Facoltativo) A seconda della funzionalità che utilizzi, segui i passaggi in una delle seguenti pagine:
- Verifica il profilo di conversazione nel simulatore di Agent Assist.