本指南提供完整逐步說明，協助您在 Agent Assist 控制台中建立及設定 AI 教練生成器。詳細說明所需步驟和邏輯，彌合概念總覽和技術工具整合之間的落差。
建立產生器
如要建立產生器，請按照下列步驟操作：
登入 Agent Assist 控制台，然後選取「功能」側欄下方的「AI 教練」。
按一下「建立」開啟設定窗格。
核心設定
設定下列核心設定：
- 產生器名稱：提供不重複的描述性 ID (例如
upsell-pixel-watch)。 - 選取版本：選擇最新的穩定版。請注意版本生命週期工具提示：
- 預先發布版：僅限許可清單中的使用者，尚未正式發布。
- 舊版：即將淘汰，請盡快更新，以免服務中斷。
- 已淘汰：不再支援，請立即更新。
- 產生器層級觸發條件：定義模型評估對話的預設事件 (例如「在收到顧客訊息時」)。
整體指引
使用「整體指引」部分設定全域規則，這些規則會套用至生成器中的所有指令。這樣一來，您不必在每項指令中重複邏輯，就能維持一致性。
- 詞彙表：定義特定業務的用語。例如：
Account authentication is considered completed if the PIN matches.
- 風格和語氣：指定代理的語氣。例如：
Always be empathetic and avoid jargon.
- 推論過程：告訴模型如何思考。例如：
Prioritize security-related instructions over upselling.
如需整體指引的更多詳細資料或範例，請參閱「最佳做法：整體指引」。
設定操作說明
生成器由一或多個指令組成。每項指令都會定義特定情境，以及代理程式的相應指引。使用下列參數新增指令：
| 元件 | 說明 | 規定或格式 |
|---|---|---|
| 顯示名稱 | 用於管理多個指令的名稱。 | LLM 無法查看。 |
| 顯示詳細資料 | 向服務專員顯示的靜態內容。 | 支援連結和 RTF 格式的 Markdown。 |
| 指令觸發條件 | 觸發這項特定指令時。 | 覆寫生成器層級的觸發條件。 |
| 條件 | 適用於該指令時。 | 模型可見 (例如「顧客詢問價格」)。 |
| 服務專員動作 | 服務專員應採取哪些行動或說詞。 | 模型可見，支援逐步邏輯。 |
| 工具 | 系統自動執行的動作。 | 格式：${tool:tool_name/action} |
如需條件、動作和系統動作的詳細指南，請參閱「最佳做法：操作說明」。
建議品質最佳做法
如要提升 AI 教練生成的建議品質，請考慮下列建議：
- 具體範例：如果模型提供一般回覆，請在「代理程式動作」中新增「例如」部分。例如：
For Galaxy phones, recommend Galaxy Watch.
- 訊息範本：在動作中使用訊息範本，精確控制措辭：
Since we've been talking about [Topic], I'd like to recommend [Product] because [Reason].
- 建議去重複：在產生器設定中啟用「建議去重複」，避免向服務專員重複顯示重複或高度相似的建議。您可以調整 類似程度門檻 (預設為
0.8) 來控管敏感度。如需詳細資料和 protobuf 欄位，請參閱「最佳做法：建議重複資料刪除」。
使用模擬工具測試
將生成器部署至對話設定檔前，請先使用模擬器驗證其行為：
- 以「顧客」或「服務專員」身分輸入訊息，即可查看即時提示和觸發條件。
- 上傳 JSON 對話檔案 (最多 300 則訊息)，測試複雜的多輪對話流程。
- 確認「實體擷取」功能可正確識別參數 (例如地址或帳號)，並將參數傳遞至工具的
inputParameters。